От администратора ресепшн
до исполнительного директора
2007-2011
только к концу этого витка карьеры я начала работать по специальности. в начале не было ни опыта, ни образования

1
Этот этап моей жизни начался с переезда в город мечты в котором мне была нужна работа мечты, ни больше, ни меньше ;) Из активов были только неоконченное высшее и горящие энтузиазмом глаза
Безусловно, я стала ценным кадровым приобретением для компании. Во-первых, потому, что я ХОТЕЛА в ней работать. Всех сотрудников можно разделить, по большому счёту, на два лагеря: тех кто в компании ОКАЗАЛСЯ (пришел, куда взяли; потому, что рядом с домом; пересидеть до декрета и прочее, прочее) и тех, кто её выбрал. Первых бывает больше и их лица часто меняются. Вторые - довольно редкая порода сотрудников, хоть не всегда они сами это осознают. Про редкость породы я узнала сильно позднее, когда сама стала подбирать кандидатов.
Всех сотрудников можно разделить на два лагеря - тех, кто в компании оказался, и тех, кто её выбрал...
Обязанности администратора ресепшн не сложные - улыбаться на входе, отвечать на телефонные звонки, изысканно дефилировать по салону и вовремя пополнять промо-зоны рекламными материалами, времени на освоение ушло немного.

В первую же неделю я изучила структуру компании, и выбрала тот отдел, в котором хотела бы продолжить своё карьерное продвижение (отдел стратегического развития). А спустя пару месяцев, в перерыве, наведалась к его руководителю, сообщила, что хочу у них работать и спросила, что мне для этого нужно. Так сразу меня, конечно, не взяли, но обещали пригласить, как только откроется подходящая вакансия. И даже сдержали своё обещание, но я была в тот момент уже на более интересной позиции.
Ещё одним моим ценным качеством была высокая клиенториентированность. Мне действительно нравится помогать людям и делать для них приятные мелочи, даже если это не входит в мои прямые обязанности

2
Однажды, пока я ждала в коридоре выдачи канцерярки, за мной в очередь встала девушка, сотрудница отдела капитального строительства (ОКС), милая и общительная (до сих пор благодарю звёзды, что начальник АХО тогда задержался)) Слово за слово, разговорились, и она рассказала, что в их отдел скоро потребуется сотрудница. "Для этого ведь нужно специальное образование", - я была в этом просто уверена, а она улыбнулась и сказала, что намного больше требуется соображающая голова и ответственность, а строительным нюансам можно научиться в процессе. Оказывается, предыдущая её коллега имела юридическое, неоконченное...

Думаю, Вы уже догадались, где я стала работать через месяц ;)

Это был один из самых сложных этапов на моём пути профессионального роста. Ни капли опыта, образование - в абсолютно другой сфере (по диплому я - менеджер организации), я чувствовала себя первоклашкой, закинутой примерно в выпускной класс... Всему нужно было учиться с нуля, самой и очень очень быстро. Да, коллеги в отделе мне помогали изо всех сил, но этого было не достаточно, они не могли и не должны были вытягивать на себе мою работу. Через пару месяцев я висела на волоске от позорного увольнения.
Только упёртый характер не дал сдаться, мне НУЖНО было преодолеть этот барьер, во что бы то ни стало
Мой начальник уже устал на меня ругаться (о, как же это было страшно!), а я устала убегать плакать в туалет. Хотелось бросить всё, сбежать, начать всё сначала, пусть даже в другом месте (хотя эту компанию я уже тогда нежно и трепетно любила).
Это был тот самый случай, когда открывается второе дыхание. Я наконец осознала, ЧЕГО ждёт от меня мой начальник. Он хотел - чтобы я включила мозг, только и всего. Чтобы подходила к нему с проектами решений, а не только с бесконечными, дурацкими, одними и теми же вопросами и попытками выудить ответ традиционным девичьим способом - хлопанием ресниц.

На старого, матёрого строительного волка этот приём не действовал. "Не знаешь??? Яндекс тебе на что?!!" (*это цитата, не реклама)) И мир преобразился! Я 23 предыдущих года жизни не знала, что кроме интернет-серфинга яндекс, гугл и иже с ними, могут нести миру пользу, а не только пожирать время...
А ещё меня почему-то нигде до этого не учили, что работа - это не только выполнение прямых распоряжений, а самостоятельный поиск ответов на любые вопросы
Как заказать проект ООС, кто может пробурить скважину и сколько это стоит, сколько щебня нужно на вертикальную планировку (и что вообще это такое) - я чувствовала себя почти всемогущей!

А там, где поисковики буксовали, мне, теперь уже с удовольствием, помогали мои опытные и уж точно всемогущие руководители. Начальник теперь вместо грозного тирана стал заботливым и добродушным, приносил книги Ремарка, чтобы я развивала и духовную часть своей личности, хвалил меня и защищал от критических замечаний высшего руководства. Заканчивался 2008-й, начинался кризис...

Стройки замораживались на неопределённый срок, мне нужно было срочно найти работу внутри компании.
Любую. Важно было удержаться,
а рост можно повторить







3
Каким-то чудом оказалась свободной вакансия помощницы руководителя в новом салоне, который должен был вот-вот открыться. Я должна была получить эту работу! Обратно на ресепшн всё-таки не хотелось...
Каким-то чудом это был именно тот салон, который я курировала в отделе кап.строительства, МОЙ объект, о котором я знала практически всё, и в том числе, все подводные камни, тонкие политические моменты и всех партнёров, которые имели отношение к этому зданию и его строительству.

Я знала достаточно, чтобы помогать на первых порах моему новому руководителю в переговорах с теми самыми партнерами и вносила свой вклад в защиту интересов нашей компании.

Когда надо было отвлечь кого-то "светской беседой" в рамках темы нашего здания или разговор переходил в русло обмена официальными документами, я уже не применяла традиционный девичий способ хлопания ресницами, а могла полноценно обсудить те детали, которые МОЖНО было обсуждать или быстро и правильно подготовить нужные документы (да-да, другие секретари обращались в таких случаях в ОКС ))

В целом, работать на новом месте было легко. До неприличия. Работа легче, зарплата выше, казалось бы, о чем мечтать? Увы, мне там было до неприличия скучно. К счастью, руководитель отменно владел искусством делегирования, не боялся делиться властью и поручать своим подчинённым решение самых разных сложных задач. А я не боялась сделать больше, чем было прописано в должностной инструкции.

Например, несколько недель донимала директора необходимостью заказать паспорт антитеррористической защищённости, пока он не поручил мне разработать его самой. У меня был шок (я знала об этом документе столько же, сколько и Вы сейчас, скорее всего), но опыт решения невозможных, казалось бы, вопросов никуда не делся, и этот квест мне решить удалось, в том числе, узаконить и согласовать его во множественных инстанциях.

Шансы на подобные подвиги доставались всем. Команда в результате получилась дружная, эффективная и наш салон показывал прекрасные результаты.
Я вплотную приблизилась к своему карьерному потолку
К осени 2009 нашего директора перевели на другой объект, где нужна была сильная команда. К нам пришел новый, с новыми нравами и новыми заместителями.

Уже тогда мой первый директор рекомендовал новому взять меня руководителем по АХО. Я же не представляла, что могу справиться с такой ответственностью. Позднее история показала, что и новый заместитель не смог...

Второй директор делегировал меньше, а может, считал секретаршу существом, не отягощенным интеллектом? Моя и без того простая работа стала ещё более скучной. Я старалась делать больше, чем полагается, из уже привычных нестардатных обязанностей за мной остались визиты в городскую администрацию по разным согласовательным вопросам, проверка договоров и формирование заявок на оплату (все, кто имеет в офисах отношение к оплатам всегда имеют особенный статус, с ними стараются дружить))

Поддерживать с новым директором хорошие отношения было легко. Тот случай, когда обязанностей у сотрудника меньше, чем способностей, и цветёт буйным цветом надролевое поведение, а это всегда нравится руководству.

Еще через год (осенью 2010) и этого директора забрали куда-то в центральный офис, а нам прислали 'сверху' нового, третьего...



4
Я уже упомянула, что зам.директора по АХО, который пришел после первой смены власти, не справлялся со своей работой в полной мере. Намечалась его скорая замена. И вот тут я осознала...
Нужно было решаться. Либо рост в этом месте, либо в другом.
Наше здание было непростым. Начиная с того, что чертежи по нему отсутствовали почти полностью (их бесконечно где-то согласовывали и нам почему-то не выдавали, так повелось с самого открытия), старожилы давно привыкли и ориентировались во всех узлах и инженерных сооружениях по памяти.
Но каково будет новому человеку?

Я осознала, что уже давно в состоянии решать любые вопросы по жизнеобеспечению наших зданий и знаю о них больше, чем кто-либо из текущих руководителей. Я знаю лично каждого инспектора, которые навещали нас с завидной регулярностью, и со всеми у меня позитивные, человеческие взаимоотношения, я побывала в каждом кабинете городской администрации, куда почти за два года ни разу не ходил ни один из моих директоров. Ещё из опыта работы в центральном офисе я лично знала всех сотрудников смежных отделов и могла максимально быстро координировать решение самых разных вопросов, от монтажа мебели в шоуруме до приоритизации платежей.
Я уже давно была больше, чем офис-менеджер
Сказать, что директор был удивлён моей просьбе - преуменьшить. Но собрав отзывы о моей работе и выслушав аргументы, он решил попробовать это безумие - взять заместителем по АХО на 2 автоцентра (да, за 2 года мы успели построить и открыть ещё один), 26-летнюю девушку, простого секретаря.
Одно дело, уметь хорошо выполнять кем-то поставленные задания - какова бы ни была их сложность, они поступают в ограниченном объёме. Другое - управлять подразделением и работой сразу нескольких людей. В новой должности на меня мгновенно свалился шквал задач и легла многотонная ответственность (эпитеты от истинного кинестетика, ага)).

Нужно было чинить крышу, ворота, розетки, забор, заказывать воду, кофе, мыло, канцелярию, светильники, дизтопливо для котельной, перезаключать договора на клининг и кейтеринг, проведя предварительно тендеры, строить дорогу на заднем дворе и склад для шин (сезон на носу), устанавливать дымоудаление в слесарном цеху, формировать бюджет на весь следующий год и проводить инвентаризацию. Ежедневно составлять маршруты для водителей-курьеров и управлять работой кассы и кассиров. Всё и сразу, ничто не терпело отлагательств.

При этом, работники отдела по-итальянски бастовали и отказывались выполнять любые поручения, которые не были в точности прописаны в их договорах, вроде необходимости перенести стол или прикрутить к стене телевизор.
В общем, отдел мне был передан, мягко говоря, в плачевном состоянии..

Есть для таких случаев секреты, как выполнить то, что кажется невозможным. Я ими воспользовалась. Всё удалось наладить, запустить, закупить и построить. Даже на организацию новогоднего корпоратива время нашлось :) Я справилась, и, поверьте, было чем гордиться.

Первым делом я провела сложный разговор с моими сотрудниками, узнала, чего они хотят, их удалось убедить во временной приостановке забастовки. Я переехала из элегантного кабинета в самое сердце административно-хозяйственных владений. Моим бойцам стало некомфортно тусоваться в подсобке.
Завела доску с расписанием ежедневных дел. Стало трудно забивать забывать.


Несколько месяцев работа кипела в режиме авралов. Первая в жизни защита бюджетов, борьба с поставщиками, малость севшими на шею, борьба со снегом на территории, работа все зимние праздники, локальные стройки... Потом, когда показалось, что можно слегка выдохнуть и войти в нормальную рабочую колею, стало ясно, что это только показалось. Всех нас ждали впереди крутые испытания.
3 месяца не было воды, электричества, нам поджигали машину, и всё это время нужно было сохранять работоспособность 2-х автоцентров
Аттракционы в честь первого полугодия моего дебюта в роли руководителя
  • Вся наша команда и 2 автоцентра оказались под перекрестным огнем своеобразной 'битвы титанов'. Одни силы хотели закрыть наши автоцентры и применяли все возможные способы административного давления.

Сначала на линии водоснабжения случилась "авария" и нам отключили воду, в пятницу вечером, а как же) Вода в автоцентре - это не только традиционные бытовые нужды. Это автомойка и потребность в десятках кубометров воды ежедневно. Мы построили за 1 день систему автономного водоснабжения и наполняли её водовозами, 3 раза в сутки. 3 месяца.

Почти сразу вслед за водой отключили электричество. У нас это не только лампочки, компьютеры и кондиционеры... Всё оборудование в ремонтном цеху, начиная от подъёмников и заканчивая вентиляцией и насосами - всё требует значительной единовременной нагрузки на электросети. За несколько часов был доставлен большой дизельный генератор (аренда) и организовано автономное электроснабжение. Обслуживали генератор своими силами (команда из 5 человек), круглосуточно, в течение 3 месяцев.

Когда примерно через месяц нас отключили от системы водоотведения (канализации), это впечатлило не больше, чем пятничные пробки. К нашему счастью (и удобству Клиентов), один из автоцентров имел автономный септик, для Клиентов сохранили полноценные уборные, а для сотрудников арендовали кабинки биотуалетов.

В одну из ночей на нашей стоянке подожгли машину, новенькую красотку Mazda 7. К счастью, из-за кризисного режима работы, даже ночью на рабочем месте были люди. Чудесные, талантливые, смелые и очень даже лояльные сотрудники♡ Они успели потушить пожар, с помощью 'комнатных' огнетушителей, которые были распределены по всему автоцентру, и не дали случиться трагедии, если бы пожар распространился на здание и другие авто. Мне в ту памятную ночь осталось только проехать с визитами по всем официальным инстанциям (АХО - это круглосуточная готовность ко всему).
Уже началось то жаркое лето 2010, дымный воздух, пропитанный запахом раскаленного асфальта, казался мне всего лишь декорацией к моей персональной маленькой преисподней
Спустя 3 месяца титаны договорились, репрессии закончились и если бы не горящие леса, мы могли бы вздохнуть спокойно.

Я наконец-то наладила работу отдела так, что даже могла покидать в выходные зону действия сети, будучи уверенной, что моя команда решит любые вопросы, если такие возникнут. Я даже могла работать в рабочее время (и не более того), и мои люди тоже.
*До сих пор это для меня один из важнейших показателей профессионального менеджера - когда он в состоянии организовать работу подчинённых так, что рабочие задачи решаются в пределах рабочего времени.

5
В этот период отношения с руководителем были многогранны и напоминали эмоциональные качели. С одной стороны, он был строгим старшим товарищем, временами даже очень строгим. При этом, показывал, что видит во мне ценного сотрудника. Иногда он активно проявлял недовольство, пилил за пустяки , игнорируя достижения, с другой стороны, знал, что задачи, порученные мне, будут выполнены как следует.

Как бы то ни было, эти отношения мне не удалось выстроить до их идеального состояния. У меня оставалось чувство недооценённости. Уже спустя почти 10 лет я это отчётливо понимаю и вижу, где стоило бы принимать более зрелые решения в части коммуникаций с моим дражайшим несносным боссом.

***

История выживания автоцентров в период нашей энергетической блокады впечатляла многих слушателей. Я думаю, именно из-за этого опыта оперативного антикризисного управления, мне поступило предложение от небольшой консалтинговой компании, приглашали на позицию исполнительного директора.

Специфика их бизнеса - системы управления (менеджмента) на предприятиях, погружение в менеджмент с головой, моя самая любимая сфера, моя специальность, хобби и призвание. Было невероятно жалко расставаться со всеми моими соратниками, но не выбрать консалтинг я не могла. Осенью 2011, ровно через 4 года после того, как я устроилась администратором на reception, я стала исполнительным директором, да ещё и в консалтинговой компании.

Эта сфера оказалась совершенно другой. Максимум самостоятельности и автономности в работе. Высокий уровень культуры, доверия и взаимоуважения. И личной ответственности. Погружение в самые разнообразные сферы производственной деятельности (при работе на территории Клиентов): в этом месяце нужно находить оптимальные решения для пищевого комбината, в следующем - для предприятия оборонной промышленности и прочее, прочее.

Я расширила набор своих талантов юридическими и бухгалтерскими умениями, пополнила и структурировала арсенал инструментов руководителя и, спустя несколько лет, погрузилась в мир корпоративной культуры, что является сферой моих профессиональных интересов по сей день.

Не знаю, сказался ли мой предыдущий опыт или вдруг стали попадаться исключительно честные, благородные и гуманные представители человечества, но тирании со стороны высшего руководства мне наблюдать уже не приходилось.


Теперь я профессионально помогаю в вопросах выстраивания продуктивных рабочих отношений между руководителем и сотрудниками через повышение личной эффективности и проработку системы ценностей
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website